發(fā)布：跑腿客 時(shí)間：2021-04-08 瀏覽：
當(dāng)您工作繁忙時(shí)，是否需要一份熱騰騰的飯菜送至面前；當(dāng)您孩子生病時(shí)，是否會(huì)為排不上一個(gè)專家號(hào)而發(fā)愁；當(dāng)您和人吵架鬧分手時(shí)，是否會(huì)不好意思開(kāi)口 說(shuō)道 歉？只要一個(gè)電話，“跑腿達(dá)人”就能解決您生活的煩惱。這個(gè)在工商部門尚不能登記的服務(wù)業(yè)種類，如今已經(jīng)在滬上悄然興起。
隨叫隨到
個(gè)性服務(wù)
“上午11時(shí)，將文件送到恒隆廣場(chǎng)?！?時(shí)30分，盧蕓的手機(jī)里跳出這條事項(xiàng)提醒。在陸家嘴工作的她，此時(shí)正和電腦里的一堆待辦事項(xiàng)“搏斗”，抽身乏術(shù)。于是，她從網(wǎng)上找到了跑腿公司老板惠杰的電話，電話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要：“我要送份文件去徐家匯。”
1小時(shí)過(guò)后，文件按計(jì)劃出現(xiàn)在了徐家匯，隨之一起送到的還有一杯在樓下星巴克買的卡布奇諾。接到
的短信，盧蕓把50元的尾款打到了惠杰的支付寶賬號(hào)。
“雖然我們的價(jià)格比快遞公司要貴一點(diǎn)，但是速度快得多。而且可以同時(shí)完成顧客的其他個(gè)人需要，比如算準(zhǔn)時(shí)間制造驚喜，買杯飲料隨物奉上，這些都是快遞公司尚辦不了的?！睂?duì)于自己的工作，惠杰不乏驕傲。
取送包裹、車票，代購(gòu)食品、藥品，繳納水、 電、煤氣費(fèi)，代辦醫(yī)院掛號(hào)、學(xué)校報(bào)名、家電維修……跑腿公司的服務(wù)范圍幾乎涵蓋了生活的方方面面，甚至近年來(lái)還出現(xiàn)代道歉、代表白、代分手等服務(wù)種類。用 惠杰的話來(lái)說(shuō)：“除了犯法的不做，其他都可以做?！彼€承諾24小時(shí)隨叫隨到。
價(jià)格優(yōu)惠
標(biāo)榜誠(chéng)信
“大事、小事、麻煩事，事事代辦；白天、黑天、星期天，天天跑腿?！?nbsp;“有事您說(shuō)話，辦事我跑腿”、“只要你想的到，我們就會(huì)想盡一切辦法辦”，這樣的廣告詞對(duì)很多疲于奔命的現(xiàn)代都市人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)誘惑。
更何況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也并不算高，記者在一家跑腿 公司散發(fā)的小廣告上看到，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，3公里內(nèi)跑腿費(fèi)僅10元，每公里加1元。更多的跑腿公司是根據(jù)情況同客戶商量?jī)r(jià)錢。“我們會(huì)看技術(shù)含量和等待 時(shí)間，像送餐這種簡(jiǎn)單的跑腿活就很便宜，但排隊(duì)購(gòu)票、醫(yī)院掛號(hào)等需要耐心、等待的工作就會(huì)相對(duì)貴一點(diǎn)?！被萁苷f(shuō)，很多客戶不缺錢，缺的是時(shí)間?！拔覀冇袀€(gè) 老顧客，經(jīng)常買杯咖啡也會(huì)給我們打電話。”
眼下，隨著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，跑腿公司們正在步入一個(gè)快速發(fā)展期。雖然仍以散兵突擊為主，但也有部分公司開(kāi)始做大做強(qiáng)，集團(tuán)軍作戰(zhàn)已現(xiàn)雛形。僅在上海，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，提供跑腿服務(wù)的網(wǎng)店就超過(guò)200家，其中成規(guī)模的跑腿公司已經(jīng)“擴(kuò)軍”至三四十家。
惠杰看來(lái)，在跑腿這件事上大小公司服務(wù)各有 利弊，由于責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，所以有時(shí)候小公司的分配流程更短、更節(jié)約時(shí)間、時(shí)效更快，“做這一行也五年多，從沒(méi)有一單放鴿子。哪怕虧本，也要完成顧客交代 的事情?！被萁苷f(shuō)，他做生意都是靠誠(chéng)信，“主要是口碑宣傳，都是老生意、回頭客”。
花錢購(gòu)時(shí)
發(fā)展趨勢(shì)
對(duì)于跑腿公司的興盛，復(fù)旦大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授 于海給予了充分肯定?！拔一ㄥX買別人的時(shí)間，別人花錢買我的時(shí)間，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的表現(xiàn)?！庇诤Ｕf(shuō)，自己做不了或者不想做的事情找人來(lái)做，并且為他 人的時(shí)間支付薪水，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這并不是“懶”和“勤”的問(wèn)題，就是彼此服務(wù)的過(guò)程。
“在熟人社會(huì)，需要幫助，我們都會(huì)找朋友、 親戚，然而，如今找人幫忙越來(lái)越難，大家都沒(méi)有時(shí)間。與此同時(shí)，人力服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了一種新的時(shí)間支配模式：購(gòu)買?！庇诤Ｖ赋?，如今，不管是整塊時(shí)間還是 零碎時(shí)間，都有相應(yīng)的市場(chǎng)需求，在人力服務(wù)越來(lái)越難得的今天，個(gè)性化的勞動(dòng)時(shí)間作為一件商品在市面上難以買到，跑腿公司在這種社會(huì)背景下應(yīng)運(yùn)而生，把需要 和提供服務(wù)兩者結(jié)合起來(lái)，有其時(shí)代價(jià)值?！拔疑现苓€讓我們家的家政阿姨到醫(yī)院去取回媽媽的病歷卡，作為對(duì)她半天時(shí)間的回報(bào)，我會(huì)在她下個(gè)月的工資里面反映 出來(lái)。沒(méi)有勞動(dòng)是可以無(wú)償獲得的?！?/span>
于海認(rèn)為，互相之間的服務(wù)商品化、市場(chǎng)化是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向。我國(guó)目前勞動(dòng)力相對(duì)便宜的現(xiàn)狀，正是跑腿公司大力發(fā)展的溫床。
監(jiān)管真空
尚待重視
跑腿公司目前的發(fā)展尚有短板，入行門檻低，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺，監(jiān)管體系無(wú)，導(dǎo)致跑腿行業(yè)普遍存在經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊等“硬傷”。沒(méi)在工商部門登記注冊(cè)，沒(méi)有固定店面就倉(cāng)促上馬等狀況屢見(jiàn)不鮮。
“跑腿還要注冊(cè)公司？”面對(duì)記者的提問(wèn)，一位通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布跑腿服務(wù)的市民小張反問(wèn)。這位家住閔行的居民有輛私家車，每到周末就為附近居民跑腿，賺點(diǎn)“外快”。在他看來(lái)，“跑腿公司”根本就算不上公司。不用繳稅，不受約束，許多跑腿公司都在這樣的灰色地帶里萌芽。
同樣是以幫人代辦事為經(jīng)營(yíng)范圍的企業(yè)，其工商注冊(cè)后的企業(yè)名卻至少有4類：家政服務(wù)、信息咨詢、企業(yè)管理、勞務(wù)公司。雖然隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，出生于灰色地帶的跑腿公司開(kāi)始出現(xiàn)爭(zhēng)取“合法戶口”的自覺(jué)，不過(guò)，這不同門類的“戶口”，卻讓他們?cè)诎l(fā)展中經(jīng)歷著身份困惑。
再者，目前跑腿公司的小額業(yè)務(wù)大部分采取口頭協(xié)議，即在電話中雙方就供需達(dá)成一致。但是，不留任何憑證就把錢款或貨物交給對(duì)方，一旦貨物弄丟或損壞該怎么辦？送貨中途耽擱了，誤了時(shí)間誰(shuí)負(fù)責(zé)？消費(fèi)者的托辦行為沒(méi)有任何約束，跑腿公司的權(quán)益又由誰(shuí)來(lái)保障？
業(yè)內(nèi)人士稱，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)細(xì)分將是 未來(lái)消費(fèi)的主流模式。作為新型服務(wù)業(yè)，跑腿公司如何加強(qiáng)行業(yè)自律，通過(guò)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票、提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明等方式獲得消費(fèi)者信任就顯得極其重要，而如何在 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式中推陳出新、設(shè)計(jì)出更多一對(duì)一的專業(yè)個(gè)性化服務(wù)是其未來(lái)發(fā)展的法寶。
編后
想到“檸檬水女孩”
◆ 岳銘
下班回家看到一張“跑腿公司”小廣告，感覺(jué)一樂(lè)。10元3公里，有事您吩咐。感覺(jué)像手下立時(shí)有了一幫小兄弟，發(fā)個(gè)話他們就麻溜地幫你把事辦了。不過(guò)可能是職業(yè)的壞毛病，立刻又琢磨起他們的“負(fù)面”來(lái)。正規(guī)嗎？會(huì)不會(huì)拿東西跑了？會(huì)上門做壞事嗎？
這讓我想起美國(guó)俄勒岡州那個(gè)“檸檬水女 孩”。她在集市上賣“自制檸檬水”，結(jié)果遭管理人員以無(wú)衛(wèi)生許可為由取締，此事竟引發(fā)媒體和居民集體抗議，最后以管理人員道歉，小女孩繼續(xù)“營(yíng)業(yè)”收?qǐng)觥?“跑腿公司”的雇員多為年輕人，風(fēng)里來(lái)雨里去，以體力和時(shí)間獲得報(bào)酬，相信總是以創(chuàng)業(yè)和自食其力為目的。對(duì)這樣的新生事物，除了必要的監(jiān)管和規(guī)范，社會(huì)所 應(yīng)做的，不是簡(jiǎn)單質(zhì)疑，而是更多關(guān)注和理解。
專家觀點(diǎn)
“跑腿”應(yīng)成服務(wù)業(yè)外包中的一環(huán)
忙的時(shí)候收入過(guò)萬(wàn)、閑的時(shí)候日日無(wú)單——這是很多小規(guī)模跑腿公司的真實(shí)寫照。特別是開(kāi)業(yè)初期，由于宣傳跟不上，業(yè)務(wù)尚未步入正軌，日子很難熬。然而，記者接觸的業(yè)內(nèi)人士對(duì)這個(gè)行業(yè)的前景都持樂(lè)觀態(tài)度。上海慕尚跑腿網(wǎng)負(fù)責(zé)人就表示：“未來(lái)前景應(yīng)該不錯(cuò)，因?yàn)橛行枨蟆！?/span>
“單純?nèi)フ勁芡确?wù)的前景，很難說(shuō)。它更適 合于放入上海整個(gè)服務(wù)業(yè)中去考慮?！鄙虾Ｘ?cái)經(jīng)大學(xué)教授晁鋼令表示，他早就關(guān)注到了跑腿行業(yè)?！八麄兣c辦公系統(tǒng)外包、金融業(yè)務(wù)外包、人事派遣外包一樣，都是 上海整個(gè)服務(wù)業(yè)外包中的一環(huán)?！彼J(rèn)為，隨著城市化進(jìn)程的加快，人們對(duì)服務(wù)外包需求的增強(qiáng)，以及勞動(dòng)力成本的上升，都給跑腿公司的生存提供了空間。不過(guò)， 目前在整個(gè)行業(yè)里，他們相對(duì)層次較低，占整個(gè)上海服務(wù)業(yè)的比重也不高。
晁鋼令認(rèn)為，未來(lái)“跑腿公司”們要取得發(fā) 展，就要打破現(xiàn)有的同城跑腿概念，將來(lái)或可延伸至跨城、甚至跨國(guó)模式。而后者目前已在國(guó)外出現(xiàn)。在此過(guò)程中，還有兩個(gè)發(fā)展方向：一是走專業(yè)化道路，聚焦某 個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合代理。二是向綜合性業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是融入涵蓋面更廣的辦公服務(wù)代理，變成事務(wù)代理公司或其分支。
跑腿生意一波三折
“跑腿”作為一種服務(wù)類行業(yè)被人認(rèn)知，并非 是偶然因素，可以說(shuō)，從人類有了社會(huì)分工開(kāi)始，就有了跑腿的存在，只是一直沒(méi)有被專業(yè)化。而“跑腿”作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)模發(fā)展的，最早是起源于歐美， 他們以同城快遞，幫送物件為主要業(yè)務(wù)，解決了人們物件快速傳送的需要，但也只是限于快遞類服務(wù)。
而國(guó)內(nèi)，全國(guó)首家跑腿公司2005年在溫州成立，主要是以收勞務(wù)費(fèi)的形式代理購(gòu)物、送物、繳費(fèi)等。隨后，2006年，跑腿公司進(jìn)入一個(gè)發(fā)展的高峰期，無(wú)論是道歉、繳費(fèi)，還是送飯、排隊(duì)，服務(wù)類型越來(lái)越多、越來(lái)越人性化和個(gè)性化。
2007年，跑腿業(yè)務(wù)從單純的同城快遞、派 發(fā)傳單、排隊(duì)買票等勞務(wù)性跑腿發(fā)展成工商注冊(cè)、法律咨詢、翻譯、家教等技術(shù)性跑腿。于是，職業(yè)跑腿人開(kāi)始與“時(shí)間賽跑”，懶人經(jīng)濟(jì)開(kāi)始茁壯發(fā)展。而“80 后”儼然成為跑腿公司的主力客戶，畢竟這群人比較容易接受新生事物，又是“宅”生活的主體。
而2008年以后，隨著這個(gè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻越來(lái)越低，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)分雷同，“跑腿業(yè)”已成為介于快遞、家政、中介之間的尷尬行業(yè)，一些做得差的跑腿公司一個(gè)月才幾單生意，很多公司紛紛倒閉。
近年，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和都市化的發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們工作生活節(jié)奏加快，這項(xiàng)給人們生活創(chuàng)造便捷的服務(wù)正被越來(lái)越多的人接受。“跑腿”公司也都在朝著提供更周到細(xì)致的、“一對(duì)一”的、個(gè)性化和人性化的快捷服務(wù)方向發(fā)展。
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