發(fā)布：跑腿客 時間：2021-04-08 瀏覽：
當您工作繁忙時，是否需要一份熱騰騰的飯菜送至面前；當您孩子生病時，是否會為排不上一個專家號而發(fā)愁；當您和人吵架鬧分手時，是否會不好意思開口 說道 歉？只要一個電話，“跑腿達人”就能解決您生活的煩惱。這個在工商部門尚不能登記的服務業(yè)種類，如今已經(jīng)在滬上悄然興起。
隨叫隨到
個性服務
“上午11時，將文件送到恒隆廣場?！?時30分，盧蕓的手機里跳出這條事項提醒。在陸家嘴工作的她，此時正和電腦里的一堆待辦事項“搏斗”，抽身乏術。于是，她從網(wǎng)上找到了跑腿公司老板惠杰的電話，電話內(nèi)容簡明扼要：“我要送份文件去徐家匯?！?/span>
1小時過后，文件按計劃出現(xiàn)在了徐家匯，隨之一起送到的還有一杯在樓下星巴克買的卡布奇諾。接到
的短信，盧蕓把50元的尾款打到了惠杰的支付寶賬號。
“雖然我們的價格比快遞公司要貴一點，但是速度快得多。而且可以同時完成顧客的其他個人需要，比如算準時間制造驚喜，買杯飲料隨物奉上，這些都是快遞公司尚辦不了的?！睂τ谧约旱墓ぷ鳎萁懿环︱湴?。
取送包裹、車票，代購食品、藥品，繳納水、 電、煤氣費，代辦醫(yī)院掛號、學校報名、家電維修……跑腿公司的服務范圍幾乎涵蓋了生活的方方面面，甚至近年來還出現(xiàn)代道歉、代表白、代分手等服務種類。用 惠杰的話來說：“除了犯法的不做，其他都可以做?！彼€承諾24小時隨叫隨到。
價格優(yōu)惠
標榜誠信
“大事、小事、麻煩事，事事代辦；白天、黑天、星期天，天天跑腿?！?nbsp;“有事您說話，辦事我跑腿”、“只要你想的到，我們就會想盡一切辦法辦”，這樣的廣告詞對很多疲于奔命的現(xiàn)代都市人來說無疑是個誘惑。
更何況收費標準也并不算高，記者在一家跑腿 公司散發(fā)的小廣告上看到，收費標準明碼標價，3公里內(nèi)跑腿費僅10元，每公里加1元。更多的跑腿公司是根據(jù)情況同客戶商量價錢。“我們會看技術含量和等待 時間，像送餐這種簡單的跑腿活就很便宜，但排隊購票、醫(yī)院掛號等需要耐心、等待的工作就會相對貴一點。”惠杰說，很多客戶不缺錢，缺的是時間?！拔覀冇袀€ 老顧客，經(jīng)常買杯咖啡也會給我們打電話。”
眼下，隨著市場需求的不斷擴大，跑腿公司們正在步入一個快速發(fā)展期。雖然仍以散兵突擊為主，但也有部分公司開始做大做強，集團軍作戰(zhàn)已現(xiàn)雛形。僅在上海，據(jù)不完全統(tǒng)計，提供跑腿服務的網(wǎng)店就超過200家，其中成規(guī)模的跑腿公司已經(jīng)“擴軍”至三四十家。
惠杰看來，在跑腿這件事上大小公司服務各有 利弊，由于責任落實到個人，所以有時候小公司的分配流程更短、更節(jié)約時間、時效更快，“做這一行也五年多，從沒有一單放鴿子。哪怕虧本，也要完成顧客交代 的事情。”惠杰說，他做生意都是靠誠信，“主要是口碑宣傳，都是老生意、回頭客”。
花錢購時
發(fā)展趨勢
對于跑腿公司的興盛，復旦大學社會學系教授 于海給予了充分肯定。“我花錢買別人的時間，別人花錢買我的時間，這是市場經(jīng)濟高度發(fā)達的表現(xiàn)?！庇诤Ｕf，自己做不了或者不想做的事情找人來做，并且為他 人的時間支付薪水，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，這并不是“懶”和“勤”的問題，就是彼此服務的過程。
“在熟人社會，需要幫助，我們都會找朋友、 親戚，然而，如今找人幫忙越來越難，大家都沒有時間。與此同時，人力服務的發(fā)展帶來了一種新的時間支配模式：購買?！庇诤Ｖ赋觯缃?，不管是整塊時間還是 零碎時間，都有相應的市場需求，在人力服務越來越難得的今天，個性化的勞動時間作為一件商品在市面上難以買到，跑腿公司在這種社會背景下應運而生，把需要 和提供服務兩者結合起來，有其時代價值?！拔疑现苓€讓我們家的家政阿姨到醫(yī)院去取回媽媽的病歷卡，作為對她半天時間的回報，我會在她下個月的工資里面反映 出來。沒有勞動是可以無償獲得的?！?/span>
于海認為，互相之間的服務商品化、市場化是未來發(fā)展的一個方向。我國目前勞動力相對便宜的現(xiàn)狀，正是跑腿公司大力發(fā)展的溫床。
監(jiān)管真空
尚待重視
跑腿公司目前的發(fā)展尚有短板，入行門檻低，行業(yè)標準缺，監(jiān)管體系無，導致跑腿行業(yè)普遍存在經(jīng)營行為不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊等“硬傷”。沒在工商部門登記注冊，沒有固定店面就倉促上馬等狀況屢見不鮮。
“跑腿還要注冊公司？”面對記者的提問，一位通過網(wǎng)絡發(fā)布跑腿服務的市民小張反問。這位家住閔行的居民有輛私家車，每到周末就為附近居民跑腿，賺點“外快”。在他看來，“跑腿公司”根本就算不上公司。不用繳稅，不受約束，許多跑腿公司都在這樣的灰色地帶里萌芽。
同樣是以幫人代辦事為經(jīng)營范圍的企業(yè)，其工商注冊后的企業(yè)名卻至少有4類：家政服務、信息咨詢、企業(yè)管理、勞務公司。雖然隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，出生于灰色地帶的跑腿公司開始出現(xiàn)爭取“合法戶口”的自覺，不過，這不同門類的“戶口”，卻讓他們在發(fā)展中經(jīng)歷著身份困惑。
再者，目前跑腿公司的小額業(yè)務大部分采取口頭協(xié)議，即在電話中雙方就供需達成一致。但是，不留任何憑證就把錢款或貨物交給對方，一旦貨物弄丟或損壞該怎么辦？送貨中途耽擱了，誤了時間誰負責？消費者的托辦行為沒有任何約束，跑腿公司的權益又由誰來保障？
業(yè)內(nèi)人士稱，隨著經(jīng)濟發(fā)展，服務業(yè)細分將是 未來消費的主流模式。作為新型服務業(yè)，跑腿公司如何加強行業(yè)自律，通過開具正規(guī)發(fā)票、提供企業(yè)相關資質(zhì)證明等方式獲得消費者信任就顯得極其重要，而如何在 現(xiàn)有的業(yè)務模式中推陳出新、設計出更多一對一的專業(yè)個性化服務是其未來發(fā)展的法寶。
編后
想到“檸檬水女孩”
◆ 岳銘
下班回家看到一張“跑腿公司”小廣告，感覺一樂。10元3公里，有事您吩咐。感覺像手下立時有了一幫小兄弟，發(fā)個話他們就麻溜地幫你把事辦了。不過可能是職業(yè)的壞毛病，立刻又琢磨起他們的“負面”來。正規(guī)嗎？會不會拿東西跑了？會上門做壞事嗎？
這讓我想起美國俄勒岡州那個“檸檬水女 孩”。她在集市上賣“自制檸檬水”，結果遭管理人員以無衛(wèi)生許可為由取締，此事竟引發(fā)媒體和居民集體抗議，最后以管理人員道歉，小女孩繼續(xù)“營業(yè)”收場。 “跑腿公司”的雇員多為年輕人，風里來雨里去，以體力和時間獲得報酬，相信總是以創(chuàng)業(yè)和自食其力為目的。對這樣的新生事物，除了必要的監(jiān)管和規(guī)范，社會所 應做的，不是簡單質(zhì)疑，而是更多關注和理解。
專家觀點
“跑腿”應成服務業(yè)外包中的一環(huán)
忙的時候收入過萬、閑的時候日日無單——這是很多小規(guī)模跑腿公司的真實寫照。特別是開業(yè)初期，由于宣傳跟不上，業(yè)務尚未步入正軌，日子很難熬。然而，記者接觸的業(yè)內(nèi)人士對這個行業(yè)的前景都持樂觀態(tài)度。上海慕尚跑腿網(wǎng)負責人就表示：“未來前景應該不錯，因為有需求。”
“單純?nèi)フ勁芡确盏那熬?，很難說。它更適 合于放入上海整個服務業(yè)中去考慮?！鄙虾Ｘ斀?jīng)大學教授晁鋼令表示，他早就關注到了跑腿行業(yè)。“他們與辦公系統(tǒng)外包、金融業(yè)務外包、人事派遣外包一樣，都是 上海整個服務業(yè)外包中的一環(huán)?！彼J為，隨著城市化進程的加快，人們對服務外包需求的增強，以及勞動力成本的上升，都給跑腿公司的生存提供了空間。不過， 目前在整個行業(yè)里，他們相對層次較低，占整個上海服務業(yè)的比重也不高。
晁鋼令認為，未來“跑腿公司”們要取得發(fā) 展，就要打破現(xiàn)有的同城跑腿概念，將來或可延伸至跨城、甚至跨國模式。而后者目前已在國外出現(xiàn)。在此過程中，還有兩個發(fā)展方向：一是走專業(yè)化道路，聚焦某 個領域，實現(xiàn)聯(lián)合代理。二是向綜合性業(yè)務發(fā)展，特別是融入涵蓋面更廣的辦公服務代理，變成事務代理公司或其分支。
跑腿生意一波三折
“跑腿”作為一種服務類行業(yè)被人認知，并非 是偶然因素，可以說，從人類有了社會分工開始，就有了跑腿的存在，只是一直沒有被專業(yè)化。而“跑腿”作為現(xiàn)代服務行業(yè)進行規(guī)模發(fā)展的，最早是起源于歐美， 他們以同城快遞，幫送物件為主要業(yè)務，解決了人們物件快速傳送的需要，但也只是限于快遞類服務。
而國內(nèi)，全國首家跑腿公司2005年在溫州成立，主要是以收勞務費的形式代理購物、送物、繳費等。隨后，2006年，跑腿公司進入一個發(fā)展的高峰期，無論是道歉、繳費，還是送飯、排隊，服務類型越來越多、越來越人性化和個性化。
2007年，跑腿業(yè)務從單純的同城快遞、派 發(fā)傳單、排隊買票等勞務性跑腿發(fā)展成工商注冊、法律咨詢、翻譯、家教等技術性跑腿。于是，職業(yè)跑腿人開始與“時間賽跑”，懶人經(jīng)濟開始茁壯發(fā)展。而“80 后”儼然成為跑腿公司的主力客戶，畢竟這群人比較容易接受新生事物，又是“宅”生活的主體。
而2008年以后，隨著這個行業(yè)準入門檻越來越低，業(yè)務競爭過分雷同，“跑腿業(yè)”已成為介于快遞、家政、中介之間的尷尬行業(yè)，一些做得差的跑腿公司一個月才幾單生意，很多公司紛紛倒閉。
近年，隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟和都市化的發(fā)展，社會競爭日趨激烈，人們工作生活節(jié)奏加快，這項給人們生活創(chuàng)造便捷的服務正被越來越多的人接受?！芭芡取惫疽捕荚诔峁└艿郊氈碌摹ⅰ耙粚σ弧钡?、個性化和人性化的快捷服務方向發(fā)展。
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